Descripción del puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Soporte TI para sumarse nuestro equipo:
Funciones principales:
- Recepcionar las incidencias reportadas relacionadas a soluciones avanzadas, generar el ticket de
atención y gestionar los casos de garantía con el fabricante a fin de brindarle soporte según el SLA
establecido. - Realizar el seguimiento del ticket relacionadas a soluciones avanzadas con el centro autorizado de
Servicios de fabricante a fin de solucionarlos y cerrar el ticket dentro de los plazos establecidos. - Atender y brindar soporte técnico relacionadas a soluciones avanzadas on site y de forma remota
para solucionar la incidencia del cliente de acuerdo al SLA establecido. - Elaborar reportes de todos los tickets generados de soluciones avanzadas e informar el estatus de
los casos a fin llevar el control de tiempos de respuesta. - Informar a su jefe inmediato de los casos críticos y complejos relacionados a soluciones gavanzadas
para brindar soluciones oportunas a los clientes. - Atender los casos fuera de garantía, entregar los costos de reparación a la asistente de TI para la
cotización respectiva. - Atender incidencias técnicas del personal interno para garantizar el trabajo continuo de los
trabajadores. - Ejecutar de servicios de mantenimiento preventivo para cumplir con los requerimientos que llegan
al área.
Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios en Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte interno y clientes externos. (Indispensable)
- Comprensión técnica básica de productos de cómputo (HP, Lenovo, Dell, etc), servicios y equipamiento tecnológicos para identificar cómo encajan en el entorno del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Beneficios
- Sueldo acorde al mercado.
- Oportunidad de crecimiento, línea de carrera
- Beneficios de acuerdo a ley en planilla MYPE
- Capacitación constante
- Trabajo 100% presencial, Distrito San Isidro