Descripción del puesto

Como Supervisor de Servicios, serás responsable de garantizar la calidad, eficiencia y mejora continua en la prestación de servicios. Trabajarás en equipo, optimizarás procesos y asegurarás que los clientes reciban una experiencia excepcional. Este rol es clave para mantener altos estándares operativos y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en resultados.

Funciones principales:

• Supervisar y coordinar el desempeño del equipo para garantizar altos estándares de servicio.

• Realizar el seguimiento y control de Atenciones de Soporte de acuerdo a los SLAs establecidos.

• Realizar la elaboración de los documentos técnicos (instructivos) de los servicios en operación.

• Identificar oportunidades de mejora y proponer estrategias para la optimización del servicio.

• Gestionar reportes, indicadores de desempeño y asegurar el cumplimiento de objetivos.

• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.

• Gestionar las necesidades administrativas de su equipo de trabajo.

Requisitos

Requisitos:

• Bachiller de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Mecánico, Eléctrico, Electrónico o afines

• Curso de Gestión de Proyectos

• Conocimientos en VMware , Windows Server y Autocad

• Experiencia con herramientas de gestión de Tickets y Reportería

• Experiencia mínima de 1 año como supervisor(a) y/o 3 años como Analista o Especialista viendo funciones similares

Beneficios

• Beneficios de acuerdo a ley
• Utilidades atractivas según rentabilidad.
• Formar parte de un staff de profesionales que impulsarán tu crecimiento profesional.
• EPS cubierto al 100% y seguro Oncológico 50% para ti y tus familiares.
• Continuar con tu crecimiento profesional contando con la posibilidad de realizar línea de carrera.
• Convenios educativos en post grado e idiomas con diferentes Institutos y Universidades.
• Convenios recreativos.
• Medio día libre por cumpleaños.