Brindar soporte operativo y estratégico en la gestión de casos de post venta, asegurando la satisfacción del cliente a través de la atención de reclamos, garantías, devoluciones y no conformidades. Además, colaborará en el proceso de cotizaciones técnicas y comerciales cuando sea requerido, contribuyendo a la eficiencia y trazabilidad de los procesos internos.

Requisitos

• Estudiante universitario(a) de 8vo o 9no ciclo de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Negocios Internacionales o afines.

• Interés por la gestión de clientes, procesos comerciales y soporte post venta.

• Manejo básico de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

• Deseable conocimiento de sistemas CRM y/o SAP.

• Inglés intermedio (lectura técnica y redacción básica).

• Proactividad, empatía y disposición para aprender aspectos técnicos y comerciales.

• Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo.

Principales Funciones

• Recepción y registro de casos de clientes (reclamos, garantías, devoluciones, no conformidades) a través de los canales formales y sistema SAP.

• Seguimiento y comunicación con clientes sobre el estado de sus casos, asegurando tiempos de respuesta y cierre efectivo.

• Coordinación interna con áreas de Servicio, Logística, Product Managers y Ventas para la resolución de casos.

• Canalización y derivación de solicitudes técnicas o comerciales a las áreas correspondientes, evitando duplicidad y pérdida de información.

• Documentación y reporte de patrones de no conformidades para retroalimentación y mejora continua.

• Atención de quejas generales, asegurando una experiencia positiva y fidelización del cliente.

• Apoyo en la medición y reporte de indicadores de satisfacción y tiempos de respuesta.