Descripción del puesto
En Gildemeister buscamos Jefe de Taller para liderar integralmente la operación del taller, asegurando rentabilidad, productividad, calidad de servicio y satisfacción del cliente, así como el cumplimiento de los estándares y procesos establecidos por el fabricante.
Funciones:
- Liderar al equipo de Asesores de Servicio y Técnicos Mecánicos, asegurando productividad, desempeño, seguridad y desarrollo.
- Gestionar los principales KPI del taller, como productividad, eficiencia, facturación, cumplimiento de plazos y satisfacción del cliente (CSI).
- Elaborar y realizar seguimiento al plan y presupuesto anual, asegurando el cumplimiento de las metas de producción y rentabilidad.
- Supervisar la calidad de los trabajos de mantenimiento y reparación, brindando soporte en diagnósticos complejos cuando sea necesario.
- Gestionar reclamos e incidencias de clientes, garantizando soluciones oportunas y una experiencia de servicio de alto nivel.
- Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares técnicos del fabricante, incluyendo garantías y requerimientos de servicio.
- Identificar oportunidades e implementar acciones de mejora continua para optimizar la operación y experiencia del cliente.
- Supervisar herramientas, equipos, instalaciones y vehículos de préstamo, asegurando su adecuada gestión y mantenimiento.
- Elaborar reportes de gestión y seguimiento periódico de indicadores para la Gerencia de Postventa.
- Monitorear en tiempo real la ejecución de tareas mediante WMS, identificando desviaciones y realizando ajustes oportunos.
- Analizar indicadores operativos y logísticos, generando reportes que permitan hacer seguimiento a la productividad, nivel de servicio y cumplimiento de la planificación.
- Coordinar con las áreas de Planificación, Abastecimiento, Transporte y Postventa, alineando la demanda, capacidad y ejecución de la operación.
- Gestionar parámetros y utilizar sistemas WMS/ERP para asegurar la correcta asignación de tareas y trazabilidad de la operación.
- Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos, orientadas a incrementar la eficiencia y reducir los tiempos operativos.
Requisitos
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Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Automotriz o carreras afines.
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Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de liderazgo de talleres automotrices o áreas de postventa.
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Conocimientos de mecánica automotriz y gestión de operaciones de taller.
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Experiencia gestionando equipos técnicos y asesores de servicio.
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Experiencia en gestión y análisis de KPI de productividad, eficiencia, facturación y satisfacción del cliente.
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Manejo de Excel intermedio e inglés básico/intermedio.
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Deseable experiencia en concesionarios, talleres especializados o marcas de alta exigencia en servicio.
Beneficios
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Planilla completa desde el primer día
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Seguro EPS con cobertura 100%
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Alimentación (almuerzo)
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Descuentos corporativos
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Convenios educativos