Jefe de Post Venta y Soporte en PARTNERS TECHNOLOGY SAC

Funciones Principales:

Liderar el equipo de soporte técnico y atención postventa.
Coordinar con el equipo interno de nivel 1 , 2 y 3
Administrar y supervisar las plataformas de Helpdesk
Negociar los acuerdos de nivel de servicio ( SLAs ) con nuestros clientes claves
Garantizar el cumplimiento de SLA y la resolución eficiente de los tickets.
Gestionar y escalar problemas críticos con los proveedores o socios tecnológicos.
Coordinar reuniones periódicas de revisión de servicio con clientes.
Coordinar y supervisar la ejecución de proyectos tecnológicos con foco en plazos, calidad y presupuesto.
Elaborar planes de trabajo, cronogramas y reportes de avance para cada proyecto.
Gestionar recursos técnicos y coordinar con otras áreas para asegurar entregas exitosas.
Identificar riesgos en proyectos y establecer acciones correctivas.
Ser el punto de contacto técnico de referencia para clientes clave asegurando las relaciones sólidas con clientes.
Coordinar mantenimientos, mejoras y seguimiento de servicios implementados.
Colaborar con el área comercial en propuestas y ampliación de servicios.

Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, ingeniería informática o afines.
Mínimo 4 años de experiencia liderando el área de Postventa y Soporte, de preferencia en empresas de Servicios Tecnológicos (hardware 90% y software10%) - (Indispensable)
Certificaciones ITIL, Certificaciones en Atención al cliente, ISO 9001 - (Deseable)
Fuertes conocimientos en la implementación de HelpDesk, Gestión de incidencias, soporte técnico, Ticketing y SLAs.
Conocimientos técnicos básicos para la compresión de Soluciones de infraestructura de TI (Cómputo, Networking, Datacenter, Servidores y Seguridad informática).
Inglés a nivel intermedio.

a través de Hiring Room