En Mandomedio, nos encontramos en busca de un Jefe de Post Venta y Experiencia al cliente, para uno de nuestros clientes, una importante empresa del rubro inmobiliario.
Lima, Lima - Peru
Comercial, Ventas y Negocios
No especificado
Full-time
|
Presencial
Jefe
Universitario (Graduado)
a través de Hiring Room
Descripción del puesto
Maximizar el valor del ciclo de vida del cliente en la compañía.
Participar activamente en la solución de problemas de clientes cuando estos no puedan ser resueltos por instancias previas, buscando evitar que estos problemas escalen.
Promover la innovación en procesos y tecnologías que puedan mejorar la experiencia del cliente.
Realizar encuestas de satisfacción y analizar resultados para proponer posibles mejoras, definiendo y monitoreando KPIs.
Coordinar, planificar y poner en marcha el plan de post venta de la empresa.
Cumplir con los procedimientos y protocolos del área de post venta, para garantizar la satisfacción en la recepción, entrega y servicio en cuanto a calidad, tiempo y forma de cada uno de los departamentos.
Desarrollar un plan estratégico para la entrega de los departamentos.
Gestionar los reclamos y el servicio de post venta.
Ser responsable de licitar, escoger y contratar a la empresa de administración de edificios.
Canalizar y dar soporte a gerencia de proyectos de los reclamos de Indecopi.
Requisitos
Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Civil o Arquitectura.
Experiencia mínima de 03 años realizando funciones Customer Experience.
Formación complementaria en temas de experiencia al cliente o relacionados.
Manejo de software de gestión de ventas y post venta (deseable).
