Descripción del puesto
LN Inmobiliaria SAC., empresa peruana líder en el desarrollo de edificios multifamiliares en los proyectos de San Isidro, Surco, Miraflores y Magdalena., está en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Post Venta.
Misión del cargo
Garantizar una experiencia de entrega y postventa satisfactoria para los clientes, asegurando la correcta recepción de las unidades inmobiliarias, la atención oportuna y eficiente de los reclamos técnicos, y la ejecución efectiva de las soluciones requeridas dentro de los alcances de garantía. Asimismo, liderar la gestión integral del servicio postventa, coordinando con áreas internas, contratistas y proveedores para preservar los estándares de calidad de los proyectos, fortalecer la confianza de los propietarios y proteger la marca corporativa que representa.
Funciones:
1. Entrega de departamentos
- Preparar los departamentos para su entrega y acompañar al propietario durante la recepción, formalizando el proceso mediante las actas correspondientes.
- Capacitar al propietario en el uso correcto del inmueble y el funcionamiento de sus sistemas y equipos (contra incendios, eléctrico, entre otros), conforme al Manual del Propietario.
- Orientar sobre los mantenimientos a cargo del propietario y precisar los casos en que la garantía no aplica por uso o manipulación inadecuada.
- Asegurar que las unidades se entreguen limpias y en óptimas condiciones.
2. Gestión de reclamos técnicos
- Inspeccionar en sitio los reclamos reportados (filtraciones, fisuras, fallas en acabados y otras patologías de la edificación).
- Evaluar técnicamente cada caso y determinar la procedencia de la garantía de obra.
- Registrar y dar seguimiento a cada reclamo, controlando los plazos de atención hasta su cierre.
- Mantener actas, registros fotográficos e informes técnicos que sustenten las decisiones sobre garantías.
3. Coordinación y supervisión de reparaciones
- Programar y fiscalizar los trabajos correctivos ejecutados por cuadrillas propias, subcontratistas y personal externo.
- Verificar la calidad, los plazos y la conformidad del cliente en cada reparación.
4. Liderazgo de equipo y proveedores
- Dirigir y asignar el trabajo del personal a cargo (ayudante multifuncional y personal de limpieza).
- Supervisar a los subcontratistas responsables de levantar las garantías y coordinar con el personal externo que estos envíen.
Requisitos
- Formación: Profesional universitario en las carreras de Ingeniería Civil o Arquitectura. (indispensable)
- Experiencia: Mínima de 2 años en el sector inmobiliario y de construcción, específicamente en proyectos de edificaciones multifamiliares de mediana escala. Experiencia comprobada en supervisión de acabados, procesos de entrega/recepción de departamentos, manejo de reclamos técnicos y coordinación directa con contratistas o cuadrillas de reparación.
- Conocimientos técnicos: Manejo de software técnico como AutoCAD (lectura e interpretación de planos de estructuras, instalaciones eléctricas y sanitarias)
- Modalidad: presencial 100% en los proyectos de San Isidro, Surco, Miraflores y Magdalena.
Beneficios
- Planilla: bajo régimen general con todos los beneficios de ley.
- Celular
- Gastos: de movilidad cubiertos para traslados
- Oportunidad de desarrollo en una empresa líder del sector