Jefe de Experiencia de Clientes en Gildemeister

¡En Gildemeister estamos buscando tu talento!

Únete a nuestro equipo de como Jefe de Experiencia de Clientes y acelera tu carrera profesional.

Desarrollar y liderar la ejecución del plan estratégico de experiencia de clientes, administrando y supervisando el ciclo de vida del cliente.
Crear estrategias de aproximación y contacto con los diferentes clientes de la empresa: Ventas y Postventa.
Elaborar mapas de experiencias de clientes para proponer oportunidades de mejora.
Revisar y extraer información de estudios de clientes para el análisis de datos y toma de decisiones enfocadas en mejoras a partir de ellos.
Implementar procesos y procedimientos que anticipen y absuelvan dudas, consultas y quejas de clientes.
Garantizar que la experiencia del cliente cumpla la percepción, sobre el producto y servicio de la empresa.
Identificar perfiles de clientes ideales y elaborar programas y planes de fidelización.
Interactuar con las áreas de marketing de las marcas para elaborar proyectos orientados a la mejora de experiencia del cliente.
Elaborar reportes e informes para dar seguimiento a los proyectos del área.

Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Administración y carreras afines.
Experiencia de 3 a 4 años en posiciones senior relacionadas a experiencia de clientes.
Conocimientos en Marketing y Gestión de Clientes, Estrategias y Gestión de Proyectos.
Manejo de MS Office avanzado, Power BI intermedio e inglés avanzado.
Disponibilidad para laborar en Santiago de Surco.

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