Descripción del puesto
Responsabilidades y atribuciones:
- Monitorear y analizar en plataformas de rendimiento vía Web.
- Atención y seguimiento al proceso de activación en línea a personal en campo
- Troubleshoting en linea en el proceso de activacion de servicios de fibra.
- Seguimiento de tickets, comunicación y escalamiento según corresponda.
- Documentar actividades realizadas bajo sistema de Tickets.
- Colaborar con el equipo de soporte técnico y otros departamentos para la rápida resolución de problemas.
Requisitos
- Profesional de las carreras en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Informática o afines.
- Mínimo 02 años de experiencia en resolución de problemas de sistemas y aplicaciones en mesas N1 y/o N2.
- Experiencia con herramientas de monitoreo de red como Nagios, Zabbix, SolarWinds, o similares. Deseable: New Relic
- Conocimiento de redes, tecnologías y servicios de fibra óptica.
- Familiaridad con protocolos de red y estándares de telecomunicaciones.
- Conocimiento intermedio en base de datos a nivel lenguaje SQL (Oracle, MySql, entre otros)